22 octubre 2020

Información sobre COVID-19

Desde Verdant Experiences hemos estado siguiendo y aplicando las recomendaciones de las distintas instituciones sanitarias (al final de esta página puede encontrar más información), en relación con el impacto de la COVID-19 que está afectando ya no solo a España, sino también al resto del mundo.

Por ello hemos trabajado en la adaptación de nuestros servicios para poder prevenir y minimizar los riesgos de contagio o exposición ante la COVID-19. El objetivo principal es poder seguir ofreciendo nuestros servicios, manteniendo la protección de nuestros clientes, colaboradores y personal propio.

 

Si está considerando reservar alguno de nuestros servicios o excursiones, ha de tener en cuenta nuestra guía de prevención ante la COVID-19 y las condiciones especiales descritas en esta página. Serán de aplicación a todos nuestros productos y servicios, por lo que para poder confirmar una reserva ha de tener conocimiento de esta página y aceptar las condiciones aquí descritas.

 

*Síntomas de la COVID-19

Más habituales: fiebre, tos seca y cansancio.
Menos comunes: molestias y dolores, dolor de garganta, diarrea, conjuntivitis, dolor de cabeza, pérdida del sentido del olfato o del gusto, erupciones cutáneas o pérdida del color en los dedos de las manos o de los pies.
Graves: dificultad para respirar o sensación de falta de aire, dolor o presión en el pecho, incapacidad para hablar o moverse.

 

***MUY IMPORTANTE***

RESTRICCIONES ACTUALES EN GALICIA QUE AFECTAN A NUESTROS SERVICIOS (Actualizado a 22/10/2020)

Restricciones de movilidad. Las entradas y salidas de los ayuntamientos de Ourense, Barbadás, O Carballiño, Boborás, O Irixo, Verín, Vilardevós y Oimbra quedan prohibidas, excepto por motivos laborales, educativos o sanitarios. Por este motivo nuestras excursiones con salida desde estos dos municipios quedan canceladas hasta nuevo aviso. Esto no afecta a salidas desde otros municipios de la provincia de Ourense.

Además en todo Galicia se limitan las reuniones de grupos a un máximo de 5 personas, teniendo en cuenta que en algunos municipios pueden estar dichas reuniones aún más limitadas o incluso prohibidas entre no convivientes (el caso de los municipios con restricción de movilidad).

En este enlace a la página de RTVE puede ver todas las restricciones actuales en territorio español.

 

REGISTRO DE VISITANTES

Cualquier persona, tanto si es residente en Galicia como si no lo es, y que haya estado en los últimos 14 días en territorios de alta incidencia epidemiológica por la covid-19, tendrá que proporcionar sus datos de contacto a las Autoridades Sanitarias de Galicia (SERGAS). Voluntario para el resto de casos.

La notificación se realizará a través de la página https://coronavirus.sergas.gal/viaxeiros/ o llamando al teléfono (+34) 881 00 20 21, en un plazo máximo de 24h desde la llegada a Galicia.

El SERGAS publicará un listado donde aparecerán reflejadas todas aquellas zonas consideradas de alta incidencia, listado que se actualizará cada 15 días.

 

TERRITORIOS QUE SE CONSIDERAN DE ALTA INCIDENCIA EPIDEMIOLÓGICA POR LA COVID-19 (Actualizado a 15/10/2020)

ESPAÑA: las comunidades autónomas de Aragón, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Ceuta, Madrid, Melilla, Murcia, Navarra, País Vasco y La Rioja.

CONTINENTE EUROPEO: Azerbaiyán, Andorra, Armenia, Bélgica, Francia, Holanda, Santa Sede, Islandia, Kosovo, Moldavia, Montenegro, República Checa, Reino Unido y Gibraltar.

CONTINENTE AMERICANO: Argentina, Aruba, Bahamas, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Paraguay, Venezuela, Haití, Jamaica, Nicaragua y República Dominicana.

CONTINENTE ASIÁTICO: Bahrein, Bangladesh, India, Irán, Irak, Israel, Kazajistán, Kirguistán, Líbano, Omán, Palestina, Filipinas, Afganistán, Bután, Brunei, Camboya, Indonesia, Laos, Mongolia, Myanmar, Nepal, Pakistán, Siria, Tailandia, Yemen y Vietnam.

OCEANIA: Guam y la Polinesia Francesa.

CONTINENTE AFRICANO: Todos los países.

 

Tamaños de grupo (70% de la capacidad del transporte)

Siguiendo la normativa en relación al transporte en cada momento, los tamaños de grupos serán los siguientes:

  • Excursiones privadas. Hasta 6 personas que conviven juntas, o hasta 4/6 personas si no conviven juntas para transporte en vehículo de hasta 9 plazas. Para el resto de casos el transporte sería en microbús hasta un máximo de 15 personas.
  • Excursiones en grupo o plaza a plaza. Hasta 4/6 personas para transporte en vehículo de hasta 9 plazas. Para el resto de casos el transporte sería en microbús hasta un máximo de 15 personas.

 

Política Cancelaciones

De manera provisional y hasta nuevo aviso, a nuestra política de cancelaciones actual se añaden las siguientes condiciones o modificaciones:

  • En el supuesto de que un cliente no pueda hacer uso de su reserva por una situación relacionada con la COVID-19 (contagio o haber estado en contacto con un contagiado y necesitar estar en cuarentena, para otros supuestos consultar con VE). Se cancelará sin ninguna penalización siempre y cuando se nos notifique al menos 18h antes de la hora de inicio de la actividad. Siempre se le dará la opción de reembolso de su reserva o la de cambiar por otra fecha o emitir un bono con validez de 1 año (con posibilidad de renovarlo).
  • En caso de existir alguna excepción a la condición anterior por parte de algún colaborador para aplicar gastos de cancelación, se le notificará una vez nos llegue su reserva, en caso de no estar de acuerdo podrá cancelar en ese momento la misma sin ninguna penalización.

 

Cumplimiento de Indicaciones del Personal y Colaboradores

La empresa se reservará el derecho de admisión ante quién no respete las indicaciones dadas, y que por ello ponga en riesgo al grupo y/o al personal que participa en la activad o excursión, no dando derecho a ninguna indemnización en este supuesto. Se aplicará de ser necesario y tras dar varios avisos previamente.

 

¿Cuándo se podrán reservar nuestras actividades?

Es posible hacer reservas o pre-reservas de actividades programadas y no programadas en cualquier momento para fechas a partir del 1 de Julio de 2020, aunque condicionadas a posibles modificaciones si se ven afectadas por alguna medida anti covid-19.

En cualquier caso, si existen modificaciones que afecten a dichas actividades ya reservadas, y no está de acuerdo con ellas, podrá cancelarlas sin coste adicional y recibiendo el reembolso integro de la cantidad abonada en concepto de reserva.

Se comunicará a través de nuestras Webs, de nuestras Redes Sociales y de nuestra newsletter del reinicio de nuestras actividades bajo medidas COVID-19. También se informará de las nuevas actividades y de posibles cambios en las condiciones de nuestras actividades.

 

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con el COVID-19 y el impacto en nuestras actividades, puede contactarnos a través de cualquiera de las vías de comunicación que aparecen en nuestra web o en nuestra página de contacto.

 

Información sobre las medidas que Verdant Experiences está implantando en sus servicios y productos en relación con la COVID-19.

 

¿Cómo nos hemos preparado?

  1. Hemos creado un Manual Propio para uso interno, en el que se recogen todas las áreas y actividades en las que trabajamos. Este manual se basa en los Manuales de aplicación ante la COVID-19 elaborados por la Xunta de Galicia a través del Centro Superior de Hostelería de Galicia, el Sergas y el Instituto de Seguridad y Salud Laboral (ISSGA), en colaboración con representantes del sector y entidades como el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), la Federación Gallega de Municipios y Provincias (Fegamp) y especialistas como el profesor y catedrático de Medicina Preventiva y Salud Pública de la USC, Juan Gestal, que condensan los requisitos obligatorios establecidos por el Ministerio de Sanidad, las recomendaciones elaboradas por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y otros consejos adaptados a los establecimientos gallegos, teniendo en cuenta sus particularidades.
  2. Disponemos de protocolos de actuación para distintos procesos y situaciones. Para nuestros clientes disponemos de la guía que está publicada al inicio de esta página.
  3. Se han elaborado planes de contingencia para cada una de las actividades y productos que ofertamos. Estos planes van dirigidos a minimizar riesgos de contagio ante posibles escenarios en el desarrollo de las actividades.

 

¿Qué seguridad podemos aportar?

Tenemos que tener en cuenta que no es posible garantizar la no existencia del virus en algún lugar o persona de forma permanente, pero sí que podemos tomar todas las medidas posibles para evitar y minimizar la aparición de contagios durante el disfrute de sus vacaciones.

Desde Verdant Experiences revisamos que todos los colaboradores tengan implantadas medidas de seguridad acordes, siendo la falta de implantación de dichas medidas un motivo de exclusión dentro de nuestras actividades. Además  tenemos implantadas medidas propias dentro de nuestras actividades y para nuestro personal y medios.

 

¿Cómo podemos conseguir minimizar los riesgos y evitar contagios?

Todos debemos actuar con responsabilidad. Cumpliendo las normas y recomendaciones dadas por nuestro personal y colaboradores, se puede conseguir.

La empresa se reservará el derecho de admisión ante quién no respete las indicaciones dadas, y que por ello ponga en riesgo al grupo y al personal que participa en la activad o excursión.

 

¿Tiene alguna duda o quiere saber más sobre las medidas que tomamos ?

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con el COVID-19 y las medidas que implantamos, puede contactarnos a través de cualquiera de las vías de comunicación que aparecen en nuestra web o en nuestra página de contacto.